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Legal / Reembolso

Política de reembolso

Explica el alcance de ayuda de Zinuto para pagos y reembolsos.

Reembolso y cancelación siguen las reglas del método que cobro

Cancelar renovación no suele revertir el período activo

Zinuto puede verificar cuenta, pedido y derechos

Política de reembolsos de Zinuto - Versión: v1.1

  • Última actualización: 2026-04-14
  • Fecha de entrada en vigor: 2026-04-14

Esta política explica las reglas de Zinuto para solicitudes de reembolso, cancelación de suscripción, ayuda de facturación y soporte del producto.

1. Alcance

Esta política se aplica a compras, renovaciones, cancelaciones y solicitudes de soporte de reembolso relacionadas con membresías, suscripciones u otros servicios de pago de Zinuto. Disponibilidad, precio, moneda, impuestos, renovación y elegibilidad de reembolso se determinan por el flujo de compra, información del pedido, páginas de facturación y ley aplicable.

2. Principios básicos

  1. Las reglas de reembolso y cancelación normalmente las controla la entidad que cobró y el flujo de compra;
  2. Cancelar la renovación suele detener cobros futuros, pero no revierte automáticamente el periodo activo actual;
  3. Zinuto puede ayudar a verificar cuenta, derechos y estado del producto, pero puede no procesar directamente el reembolso;
  4. Una vez iniciado un servicio digital, la elegibilidad de reembolso puede quedar limitada por reglas de compra y ley.

3. Cuándo contactarnos

Contáctanos si una compra exitosa no activó derechos, el estado de membresía no coincide con el pedido, se necesita verificar correlación del pedido, queda un estado anormal tras cancelar o restaurar, o necesitas confirmar qué cuenta posee una compra.

4. Información que ayuda a responder más rápido

Proporciona fecha de compra, referencia de pedido o transacción, captura de facturación si está disponible, correo o identificador de cuenta Zinuto y una breve descripción del problema y ayuda necesaria.

5. Notas especiales

Para cargo duplicado, compra completada sin entrega de derechos, servicio materialmente no entregado como se describió, o defecto anormal claro, usa primero la entrada mostrada en el flujo de compra o facturación y contáctanos si hace falta.

6. Contacto

  • Correo de contacto: contact@zinuto.com
  • Entidad operadora: Qingchuang Juejin (Qingdao) Information Technology Co., Ltd.