重要说明： 如果您通过 Apple App Store 或 Paddle 购买 Zinuto 订阅，相关退款、 法定撤回权、取消续订与账单支持通常分别由对应交易主体按照其平台规则、 买家条款和适用法律处理。
Paddle 退款窗口： 对于在 zinuto.com 通过 Paddle 完成的购买，退款申请通常应在 14 天内提交；若为订阅，则通常应在最近一次续费成功之日起 14 天内提交。
一、适用范围
- 本页面适用于在当前支持的购买流程中，通过 Apple App Store 或 Paddle 完成的 Zinuto 付费订阅。
- 购买可见性、可订阅计划、续订、取消和退款行为，可能因构建版本、 地区、店面、结账渠道和适用法律而有所差异。
- 对于通过 Paddle 在 zinuto.com 完成的 Web 购买，标准退款申请窗口为： 自交易完成之日起 14 天内；若为订阅，则自最近一次续费成功之日起 14 天内。最终是否可退仍受 Paddle 审核及强制适用法律约束。
二、如何申请退款
| 需求 | 处理入口 | 说明 |
|---|---|---|
| 对已完成扣费申请退款 | Apple 官方退款流程，通常可通过 reportaproblem.apple.com 提交 | 是否符合退款条件由 Apple 按其规则审核。 |
| 对 Paddle 扣费申请退款或主张法定撤回权 | Paddle 订单支持入口 paddle.net | 请在原始交易完成之日起 14 天内提交；若为订阅，请在最近一次 续费成功之日起 14 天内提交。对于已经开始履行、已经开通访问 或已进入当前订阅周期的数字订阅，在适用法律允许的范围内通常不支持退款； 但产品未交付、与描述明显不符、存在缺陷，或消费者依法享有强制退款/撤回权的情形除外。 |
| 取消后续自动续订 | 您的 App Store 订阅管理设置，或 Paddle 订阅确认邮件中的买家门户链接 | 取消续订只会阻止后续继续扣费，通常不会撤销当前已生效的计费周期。 |
| 权益状态或账户异常 | dev@zinuto.com | 我们可协助核对产品侧日志与账户状态，但 Apple 或 Paddle 扣费退款需由对应账单方执行。 |
三、我们可以协助的事项
- 购买成功后，预期权益没有正常解锁。
- 恢复购买后，当前登录账户与购买账户状态不一致。
- 订阅状态显示异常，需要协助核对账户记录。
- 您需要产品侧信息，以便配合 Apple 或 Paddle 的账单审核。
四、重要补充说明
- 对于 Paddle Web 订阅，Paddle 是交易记录主体（merchant of record）， 任何获批退款也由 Paddle 执行；我们不会直接向您的支付方式原路退款。
- 对于已成功购买且已开始履行的数字订阅，一般不支持因“已开通后不想继续使用” 而退款，也不会仅因取消续订而退回当前计费周期已生效费用；但适用法律另有 强制要求的除外。
- 对于 Paddle Web 购买，标准退款申请窗口为自交易完成之日起 14 天内；若为订阅，则为自最近一次续费成功之日起 14 天内。
- 如产品未交付、与描述明显不符、存在缺陷，或您依法享有不可放弃的撤回/退款 权利，您仍可通过 Paddle 或 Apple 提交申请，并同步联系产品支持。
- 联系支持时，建议一并提供购买日期、Apple 订单参考号或 Paddle 收据信息 （如有）以及 Zinuto 账户邮箱，以便更快核对。
五、联系我们
如需产品侧协助，请联系 dev@zinuto.com。
您也可以查看 Pricing、 Privacy Policy 和 Terms of Use。