如何联系 Zinuto：PubToo 与 HSKOn 问题说明

主题写清产品、平台与问题

主题可以采用“PubToo Go · iPhone · PDF 输出问题”或“HSKOn · 账户登录问题”这类写法。正文注明实际使用的应用版本、系统版本、设备，以及遇到问题的大致时间。

把期待结果与实际结果分开描述。例如，“希望压缩后的 PDF 小于附件限制，实际输出仍然超过限制”，比“压缩坏了”更能说明需要检查的条件。产品发布状态以官网为准；如果是在询问尚未公开的版本，也请写明是发布信息咨询。

文件处理问题：提供可复现的条件

对于 PubToo，可以说明文件格式、处理前后大小、所用任务或模式，以及出现的完整错误文字。图片质量问题可以描述是文字模糊、颜色变化还是透明背景不符；PDF 问题可以说明是扫描页、正文文字、链接还是页面显示异常。

如需提供样例，先制作不含个人信息的最小文件，确认它也能触发同一现象。截图可裁去无关内容。不要发送密码、完整付款信息或与问题无关的私人文档。

• 说明输入、处理选择、输出三个环节。
• 按顺序写出少量复现步骤，并说明每次是否都会发生。
• 保留原文件与输出副本，便于自行对照，不用在第一封邮件中附上全部内容。

学习与账户问题：区分内容和操作

对于 HSKOn，先说明问题是登录、同步或界面操作，还是某道练习的文字、答案解释或播放。内容问题可注明题目所在范围、定位信息和具体不一致之处；学习建议问题可以描述目标和已经尝试的方法。

不要在邮件里填写账户密码、短信验证码或其他登录凭据。应用内测中的问题与公开发布咨询，也请在主题中区分。删除账户或隐私请求应按 HSKOn 对应政策页面说明处理，避免用一般故障描述代替明确的请求。

购买与公司事务使用正确上下文

涉及购买时，注明平台、版本与商店里显示的订单状态。先阅读产品帮助页中对应平台的试用、订阅和恢复购买说明，不根据其他平台的情况推断自己的购买。邮件里不需要银行卡号或付款密码。

公司合作、官网信息纠正或其他事务，同样可以写给 contact@zinuto.com，并在主题说明事项。我们没有在这里承诺固定回复时间；请以实际邮件回复和产品公告为准。Tukket 的网站与门户由它自己的项目管理，相关问题请使用它自己的联系入口。